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2018.11.26 日記

誰が客か

あなたにとってのお客様は誰?

 

よく言われる事です。これが絞り込めていないと地域・業界・客層・商品がボケる。

 

例えば銀行にとってのお客様は誰だろう?

 

間違いなく店頭に来て振込したり、振込をする人ではない。

投資信託を買ってくれたり、お金を借りてキッチリ返してくれる人。

利益をもたらしてくれる人が客。

 

ではホテルは?

 

宿泊・宴会・飲食で利用してくれる人。

余談ですが広島では1階ロビーが当たり前ですが、東京では28階がロビーとかが当たり前にある。つまり絞り込まれた『客』しか上がって来ない。もしかすると最近のホテルはそう作っているのかもしれない。

 

その『客』をキッチリ絞り込み、ランク分けまでしているのが航空会社。搭乗の順番はおろか保安検査場の場所、待合室の場所さえも違う。

 

皆に平等なサービスを提供するのではなく仕組みで囲い込み、良客には更に上のサービスを提供するのが今の時代。東京に行くとそれが顕著に見えてくる。

 

キャッシュレス化がそれをまた加速させるんだろうな…

 

なんて事を考えながら都内を移動中です。

 

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